Version du 28 mars 2024.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées « CGV ») régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la société Watch-Brussels, dont le siège social est situé a Rue des Capucins 8A, 1000 Bruxelles, et ses clients consommateurs (ci-après désignés « l’Acheteur »).
Elles prévalent sur les éventuelles conditions générales d’achat de l’Acheteur et plus généralement sur tout document émis par l’Acheteur.
La vente en ligne des Produits présentés sur le Site est ouverte aux Acheteurs souhaitant se faire livrer dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas.
1. DEFINITIONS
Acheteur : désigne toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ainsi que toute personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles, ayant créé un Compte et accepté les présentes CGV.
Compte : désigne le compte créé par l’Acheteur via le Site HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE.
Commande : désigne les Produits commandés par l’Acheteur.
Données à caractère personnel : désigne toute information relative à une personne physique qui permet de l’identifier directement ou indirectement.
Produit : désigne l’ensemble des produits proposés à la vente par HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE.
Prix : désigne le prix toute taxe comprise (TTC) proposé par HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE pour le Produit visé, auquel peuvent s’ajouter différents frais tels que les frais de livraison.
Site : désigne le site internet de Watch-Brussels disponible à l’adresse HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE
Utilisateur : désigne tout visiteur du Site, professionnel ou particulier, client ou non de HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE
2. OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente des Produits proposés par la société HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE à l’Acheteur.
Elles sont communiquées à l’Acheteur lors de la validation de sa Commande et sont librement accessibles à tout utilisateur du Site.
Elles sont applicables dès leur mise en ligne sur le Site et sont opposables à l’Acheteur dès leur acceptation.
Elles prévalent sur tout autre document, et notamment sur toutes conditions générales d’achat.
Les présentes CGV ne concernent que les achats effectués par les Acheteurs situés en Belgique, France, Pays-Bas et livrés exclusivement sur ces territoires.
WATCH-BRUSSELS se réserve le droit de modifier ponctuellement ses CGV.
WATCH-BRUSSELS mettra à disposition de l’Acheteur la dernière version des CGV sur le Site et lui fournira une copie de cette version si l’Acheteur lui en fait la demande.
3. COMPTE CLIENT
Tout Acheteur souhaitant passer commande sur le Site doit disposer d’un Compte.
Afin d’ouvrir un Compte sur le Site, l’Acheteur fournira certaines informations (nom, prénom, société, adresse postale et e-mail, numéro de téléphone etc.) et devra choisir un mot de passe.
L’Acheteur recevra une confirmation par e-mail de WATCH-BRUSSELS contenant le récapitulatif et la confirmation de la création de son Compte.
Le mot de passe de l’Acheteur est tant confidentiel que personnel et utilisé sous sa seule responsabilité.
Toute action et/ou connexion et/ou Commande réalisée et/ou passée avec ce mot de passe est réputée être réalisée par l’Acheteur. En cas de perte de son mot de passe, l’Acheteur doit en aviser HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE sans délai, et accomplir la procédure de modification de mot de passe proposée sur le Site.
4. COMMANDE
4.1 Commande passée par l’Acheteur
Toute Commande doit être effectuée par l’Acheteur sur le Site.
Pour passer commande sur le Site, l’Acheteur ajoute à son panier d’achat les Produits qu’il souhaite commander.
En cliquant sur l’icône « VOTRE PANIER », un récapitulatif de sa Commande ainsi que le Prix toutes taxes comprises (T.T.C) du Produit qu’il souhaite commander apparaîtra à l’écran.
Pour passer sa Commande, l’Acheteur sera invité à s’identifier s’il ne l’a pas fait préalablement ou, s’il ne dispose pas d’ores et déjà d’un Compte, d’en créer un. Dans ce dernier cas, l’Acheteur devra renseigner ses coordonnées postales et son numéro de téléphone.
Après s’être identifié, l’Acheteur devra renseigner, s’il ne les a pas préalablement indiquées ou s’il souhaite les modifier, ses coordonnées postales et téléphoniques. Il pourra ensuite indiquer le pays et le code postal dans lequel il souhaite être livré. Étant précisé que l’Acheteur pourra indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.
En fonction du Pays désigné et du code postal indiqué, plusieurs options de livraison lui seront offertes.
L’Acheteur choisira alors le mode de livraison qu’il désire et en fonction de ce choix, le Prix total de sa Commande apparaîtra à l’écran.
Il choisira ensuite le mode de paiement qu’il désire et un récapitulatif de sa Commande apparaîtra alors à l’écran.
L’Acheteur devra ensuite procéder au règlement de sa Commande puis cliquer sur l’icône de validation pour finaliser sa Commande.
Le « clic de validation », constitue une signature électronique.
Cette signature électronique a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.
Tout clic de validation constitue un engagement irrévocable de l’Acheteur qui ne peut être remis en cause.
Dès lors que la Commande est validée, Watch-Brussels adresse à l’Acheteur par e-mail à l’adresse fournie par ce dernier, un récapitulatif de sa Commande.
L’Acheteur a accès, depuis son Compte, à l’historique de ses Commandes et peut notamment en suivre le cours (préparation, livraison etc.).
4.2 Modification de Commande
L’Acheteur a la possibilité, avant l’expédition de sa Commande, de modifier sa Commande.
Pour ce faire, il devra contacter le service client de WATCH-BRUSSELS, soit par e-mail à l’adresse contact@watch-brussels.be soit par téléphone au +32 470 67 07 70 afin de faire part de sa volonté de modifier sa Commande.
Si la Commande est en cours de préparation, il aura alors la possibilité de la modifier. Une fois sa Commande modifiée, il recevra un e-mail de Watch-Brussels récapitulant sa Commande modifiée.
Dans le cas où le montant de la Commande modifiée serait inférieur à celui de la Commande initiale, Watch-Brussels remboursera la différence à l’Acheteur dans un délai de quatorze (14) jours suivant la modification de la Commande.
Dans le cas où le montant de la Commande modifiée serait supérieur à celui de la Commande initiale, l’Acheteur devra procéder au règlement de la différence dans les mêmes conditions que celles prévues pour la Commande initiale.
La modification de la Commande fera l’objet d’un e-mail de confirmation par Watch-Brussels, adressé à l’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur lors de la validation de sa Commande modifiée.
4.3 Refus de Commande
La société Watch-Brussels se réserve le droit de refuser toute Commande en cas de :
– Dépassement des plafonds de Commande indiqués ;
– Litige existant avec l’Acheteur ;
– Non-paiement total ou partiel d’une Commande précédente par l’Acheteur ;
– Refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes de paiement ;
– Caractère anormal de cette dernière, notamment en cas de Commande pour des quantités et/ou des montants inhabituels pour un consommateur final.
5. PRODUITS
5.1 Information sur les Produits
Les renseignements portés sur les catalogues et supports électroniques divers (documentation électronique, catalogue interactif, Site, newsletter, avis de la direction, notices et documents publicitaires) sont les plus fidèles possibles mais ne sont donnés qu’à titre purement indicatif et peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.
Les photographies illustrant les Produits sur le Site n’entrent pas dans le champ contractuel. Aussi, la responsabilité de HTTPS://WATCH-BRUSSELS.BE ne pourra en aucun cas être engagée si des erreurs ou des altérations résultant du traitement de ces photographies s’y sont introduites.
5.2 Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés sur le Site dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un Produit commandé par l’Acheteur, Watch-Brussels en informera l’Acheteur dans les meilleurs délais et lui indiquera, si cela lui est possible, la date à laquelle le Produit sera à nouveau disponible. L’Acheteur aura alors la possibilité d’obtenir le remboursement du Produit indisponible, de procéder à la modification de sa Commande ou, lorsque ce délai lui est communiqué, d’attendre que le Produit soit à nouveau disponible.
Etant précisé qu’en cas d’annulation de la Commande pour le Produit concerné, l’Acheteur sera remboursé de la valeur de ce Produit par Watch-Brussels.
6. PRIX ET FACTURATION
Les prix sont exprimés en euros et s’entendent, sauf stipulation contraire toutes taxes comprises (T.T.C).
Si l’Acheteur ne fournit pas de numéro de taxe sur la valeur ajoutée (ci-après désigné « TVA ») intracommunautaire, la TVA est facturée par Watch-Brussels selon les dispositions fiscales en vigueur au jour de la facturation. Étant précisé que la TVA applicable est celle du pays de livraison du Produit.
Pour les commandes passées en Suisse, le prix est exprimé et calculé hors taxes (HT).
Les prix sont modifiables à tout moment par Watch-Brussels.
Le prix garanti à l’Acheteur est celui affiché sur le Site au moment de la passation de sa Commande.
Les prix indiqués ne comprennent pas la participation aux frais de livraison, qui seront facturés en supplément et indiqués dans la confirmation de Commande et facture adressées à l’Acheteur.
Ils ne comprennent également pas tout autre frais en sus (emballages cadeaux etc.).
L’Acheteur s’engage à régler le Prix stipulé pour le Produit commandé sur le Site et ses éventuels frais annexes (transport) ainsi qu’à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation du Produit dans le pays du lieu de livraison et notamment la Suisse et les territoires et département d’outre-mer.
Une fois la Commande validée, Watch-Brussels met à disposition de l’Acheteur une facture relative à sa Commande librement accessible sur son Compte.
Etant précisé que lorsque que la livraison s’effectue hors France métropolitaine, un exemplaire papier de cette facture sera fourni à l’Acheteur lors de la livraison de sa Commande.
7. MODES DE PAIEMENT
La Commande étant une commande avec obligation de paiement, la passation de la Commande implique un paiement comptant de l’Acheteur.
Les règlements seront exclusivement effectués en ligne par carte bancaire, stripe ou Klarna. par le biais d’un système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Soket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours de la transmission sur le réseau.
Le règlement de la Commande ne peut en aucun cas faire l’objet d’une quelconque compensation avec une éventuelle somme due par Watch-Brussels à l’Acheteur.
Le débit de la carte bancaire interviendra suivant la validation de la Commande. Etant précisé qu’en cas de livraison fractionnée de la Commande, le montant de la Commande sera intégralement débité lors sa validation.
8. LIVRAISON
8.1 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués dans la page « Livraison ».
Ils sont comptés en jours ouvrés à compter de la date de validation de la Commande, dès lors que l’adresse de la Commande a été correctement renseignée.
Etant précisé que pour la livraison dans ces pays, des frais de douane pourront être impactés à l’Acheteur. Le montant de ces frais de douane est fixé par les autorités douanières et que Watch-Brussels ne pourra en aucun cas être tenu responsable du paiement de cette taxe lors de l’envoi de la Commande à l’Acheteur, le règlement de cette taxe devant avoir été réglé par l’Acheteur afin que celui-ci puisse réceptionner sa Commande.
Aucun remboursement, ou tout autre dédommagement, ne pourra être demandé à Watch-Brussels par l’Acheteur du fait de l’absence de livraison résultant du non-paiement de cette taxe par l’Acheteur.
8.2 Modalités de livraison
La livraison s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle du Produit.
Les Produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la Commande. L’Acheteur devra veiller à son exactitude.
Tout colis renvoyé à Watch-Brussels du fait d’une adresse de livraison erronée ou incomplète, ou lorsque que l’Acheteur n’a pas retiré sa Commande dans le point de retrait qu’il avait indiqué dans le délai lui ayant été imparti, sera réexpédié aux frais de l’Acheteur. Etant précisé que les frais de réexpédition seront communiqués par Watch-Brussels à l’Acheteur et pourront différer des frais de livraison initiaux pour lesquels l’Acheteur aurait pu bénéficier de réduction.
Les frais de livraison sont à la charge de l’Acheteur et lui sont communiqués lors du choix du mode de livraison de sa Commande.
Le bordereau de livraison du transporteur, signé par l’Acheteur, constituera la preuve de la livraison du Produit.
Sauf cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture clairement annoncés par Watch-Brussels les Produits sont expédiés dans les sept (7) jours suivant la date d’enregistrement de la Commande, indiquée sur l’e-mail récapitulatif de la Commande adressé à l’Acheteur.
Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’Acheteur dès remise de la marchandise au transporteur.
En cas de dépassement du délai indiqué, ou, à défaut, au-delà de 30 jours après la conclusion de la Commande, l’Acheteur pourra résoudre le contrat de vente avec WATCH-BRUSSELS dans les conditions prévues à l’article L.138-2 du Code de la consommation si, après demande écrite de l’Acheteur adressée par e-mail à WATCH-BRUSSELS à l’adresse METTRE L’ADRESSE MAIL, celle-ci n’a pas livré le Produit dans un délai supplémentaire raisonnable.
L’Acheteur pourrait immédiatement résoudre le contrat si WATCH-BRUSSELS venait à refuser de livrer le bien ou si elle n’exécutait pas son obligation de livraison du bien dans le délai supplémentaire raisonnable et que la date ou le délai indiqué constitue une condition essentielle du contrat ayant été portée à la connaissance de WATCH-BRUSSELS lors de la Commande.
En cas de résolution de contrat, WATCH-BRUSSELS remboursera les Produits non livrés et frais afférents à l’Acheteur dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de résolution dudit contrat.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier lors de leur livraison les Produits commandés et notamment la quantité, la qualité, le poids, les dimensions, le contenu, la conformité et l’état du Produit. S’il constate des anomalies, il doit émettre, lors de la livraison au livreur, des réserves manuscrites, précises et datées, décrivant les défauts constatés. Ces réserves devront également être adressées à WATCH-BRUSSELS dans les vingt quatre heures (24) heures par e-mail (contact@watch-brussels.be) avec mention du numéro de commande accompagné des photographies illustrant les défauts constatés.
A défaut de réserve exprimée dans ces conditions, la livraison sera réputée conforme.
L’Acheteur doit conserver l’emballage et le bordereau de livraison du Produit livré. En cas d’erreur sur le Produit, l’Acheteur pourra retourner le Produit concerné selon les modalités et conditions décrites dans l’article 13.
9. RESERVE DE PROPRIETE
Le transfert de propriété du Produit n’a lieu qu’à compter de la réception du paiement intégral du Prix.
En cas de défaut ou de retard de paiement du Prix, WATCH-BRUSSELS se réserve le droit de revendiquer la restitution du Produit livré.
L’Acheteur s’engage à restituer le Produit livré dont le paiement fait défaut, à sa charge, à première demande de WATCH-BRUSSELS.
10. GARANTIES
10.1 Garantie commerciale
Les Produits sont déclarés conformes aux différentes normes européennes en vigueur par la Personne responsable, conformément au Règlement européen n°1223/2009 sur les Produits cosmétiques.
Les garanties sur les marchandises vendues par WATCH-BRUSSELS sont celles données par la Personne responsable, dont le nom et l’adresse figurent sur lesdites marchandises. Elles sont transmises à l’Acheteur avec le Produit lors de sa livraison.
10.2 Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie commerciale, WATCH-BRUSSELS garantit l’Acheteur contre tout vice caché, provenant d’un défaut de conception du Produit, à l’exclusion de toute négligence ou faute de l’Acheteur en application des articles 1641 et suivants du Code civil (ci-dessous reproduits).
L’action en garantie des vices cachés devra être intentée par l’Acheteur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
L’Acheteur pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, oui qui diminue tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. ».
Article 1644 du Code civil :
« (…) l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts ».
Article 1648 alinéa 1er du Code civil :
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. ».
10.3 Garantie légale de conformité
WATCH-BRUSSELS est également garante, à l’égard de l’Acheteur, de la conformité des Produits lui permettant de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité en vertu des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation (ci-dessous reproduits).
L’Acheteur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de délivrance du Produit pour formuler sa demande au titre de la garantie légale de conformité. Il devra adresser cette demande écrite, par courrier recommandé avec accusé de réception à WATCH-BRUSSELS.
L’Acheteur pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation.
En outre, conformément à l’article L.212-7 du Code de la consommation, l’Acheteur est dispensé de rapporter la preuve que la non-conformité était présente au moment de la délivrance si le défaut intervient dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
Article L.217-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.217-5 du Code de la consommation :
« Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ».
Article L.217-12 du Code de la consommation :
« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L.217-16 du Code de la consommation :
« Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »
11. DEFAUT DE SECURITE DU PRODUIT
En cas de dommage causé par un défaut de sécurité du Produit, l’Acheteur doit rechercher la responsabilité de la Personne responsable, dont le nom et l’adresse sont mentionnés sur l’emballage du Produit.
12. SUSPENSION – RESOLUTION.
En cas de non-respect par l’Acheteur de l’une quelconque de ses obligations, notamment en cas de défaut total ou partiel de paiement à échéance, WATCH-BRUSSELS se réserve le droit, sans mise en demeure préalable, de suspendre la livraison du Produit au titre de la Commande exécutée ou en cours d’exécution et/ou de suspendre l’exécution de ses obligations, sans indemnité, et ce sans préjudice de l’exercice de ses droits de recours éventuels.
De plus, si quarante-huit heures après une mise en demeure par voie recommandée avec demande d’avis de réception, celle-ci reste infructueuse, tous les accords conclus avec l’Acheteur pourront être résiliés de plein droit sans versement d´indemnité à l’Acheteur par WATCH-BRUSSELS, qui pourra demander, notamment en référé, la restitution des marchandises.
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, et dès lors que WATCH-BRUSSELS n’opte pas pour la résolution des accords, toutes les créances non échues de WATCH-BRUSSELS deviendront immédiatement exigibles et l’Acheteur sera tenu de restituer immédiatement les marchandises restées impayées. Le fait pour WATCH-BRUSSELS de ne pas se prévaloir d’un manquement contractuel de l’Acheteur ne signifie pas renonciation à s’en prévaloir pour l’avenir.
13. DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception du colis comportant les Produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les commandes portant sur :
- la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (notamment les services relatifs à « l’atelier gravure » ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation).
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties prévues à l’article 7 des présentes CGV qui demeurent pleinement applicables.
L’Acheteur exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison (au coût standard) de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation. Le remboursement se fera selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire depuis votre commande https://watch-brussels.be/contact
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
L’Acheteur s’engage à retourner les Produits achetés dans leur emballage d’origine et s’engage à apporter le plus grand soin lors du retour.
L’Acheteur est tenu responsable de toute détérioration de son fait lors du retour et ne pourra prétendre à aucune indemnisation.
Dans l’hypothèse où l’Acheteur notifie à WATCH-BRUSSELS sa volonté de se rétracter avant même d’avoir reçu son colis, l’Acheteur est informé qu’il n’est pas techniquement possible pour WATCH-BRUSSELS de bloquer l’expédition des produits une fois que sa commande a été validée. La Commande sera alors expédiée à l’Acheteur et l’Acheteur s’engage, conformément à l’article L.221-23 du Code de la Consommation, à renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de cette information faite à WATCH-BRUSSELS.
Dispositions générales applicables à tous les retours :
Les produits doivent impérativement être retournés à WATCH-BRUSSELS dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires, notice…) dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’Acheteur a informé WATCH-BRUSSELS de son intention se rétracter et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant leur date de réception. Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
Si l’Acheteur a bénéficié sur le Site d’une offre contre achat, lui donnant droit, sous conditions, à un ou plusieurs produit(s) offert(s) en contrepartie de sa commande et, que du fait de l’exercice de son droit de rétractation, ce dernier n’est plus éligible à l’offre en question; l’Acheteur devra alors adresser le(s) produit(s) qu’il souhaite retourner accompagné(s) du ou des produit(s) offert(s) reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des produit(s) retourné(s) afin que WATCH-BRUSSELS puisse prendre en compte sa demande de rétractation.
La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande qui exerce son droit de rétractation doit suivre les instructions suivantes :
- Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le(s) Produit(s) concerné(s),
- Retourner le(s) Produit(s) concerné(s) à l’adresse qui vous sera communiqué sur demande en contactant le service client (contact@watch-brussels.be)
Si l’Acheteur ou le destinataire de la commande ne démontre pas qu’il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d’un transporteur, tout risque lié au retour d’un Produit est à la charge de l’Acheteur ou du destinataire de la commande.
IMPORTANT:
Les retours pour tout autre motif que le défaut de fabrication sont aux frais de l’acheteur. Il y a également une ouverture de dossier pour une expertise pour l’authenticité. Si le produit a été déballé, il n’est pas remboursé. Pour tout litige concernant une commande non reçue, le remboursement par la société de transport prend généralement 2-3 mois d’enquête indépendamment de notre volonté.
14. RESPONSABILITE
L’ensemble des Produits proposés par WATCH-BRUSSELS doit être utilisé conformément à leur notice d’utilisation et en prenant toutes les précautions qui sont nécessaires.
L’Acheteur assume la responsabilité du choix du Produit qu’il décide de commander. Par conséquent, WATCH-BRUSSELS ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de l’inadéquation du Produit avec l’usage qui en est fait.
WATCH-BRUSSELS ne saurait être tenu responsable d’aucun dommage, direct ou indirect, matériel ou immatériel, résultant de l’utilisation d’un Produit d’une manière non-conforme à sa notice d’utilisation.
En dehors des cas évoqués précédemment, la responsabilité de WATCH-BRUSSELS ne pourra être engagée si WATCH-BRUSSELS démontre que l’inexécution ou la mauvaise exécution des présentes Conditions Générales de Vente ou de la Commande est imputable soit à l’Acheteur soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
15. FORCE MAJEURE
Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties, empêchant l’exécution dans les conditions normales de leurs obligations, sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que leur disparition.
Sont considérés comme des cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence, à savoir : les évènements présentant un caractère irrésistible et imprévisible, échappant au contrôle des parties, contre lesquels elles n’ont pas pu raisonnablement se prémunir et dont elles n’auraient pas pu pallier les conséquences qu’en engageant des dépenses hors de proportion avec les espérances de retombées financières.
A ce titre, sont notamment considérés de façon expresse comme des cas de force majeure ou cas fortuits le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, les tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux Acheteurs.
Les Parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présents CGV pourront être résiliées par la partie lésée.
16. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le contenu du Site et de tous les éléments qui le compose, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, sons, vidéos, logiciels, base de données ou données est la propriété de WATCH-BRUSSELS et est protégé par les règles internationales et françaises de la propriété intellectuelle.
Par conséquent, toute reproduction, représentation, modification, transmission, publication, adaptation ou exploitation des éléments sur lesquels WATCH-BRUSSELS dispose de droits de propriété intellectuelle, sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit, effectué sans l’autorisation écrite et préalable de WATCH-BRUSSELS, est strictement interdite.
La reproduction ou représentation non substantielles des éléments sur lesquels WATCH-BRUSSELS dispose de droits de propriété intellectuelle sont autorisées à des fins strictement privées et non commerciales.
La reproduction autorisée des éléments sur lesquels WATCH-BRUSSELS dispose de droits de propriété intellectuelle devra indiquer de manière apparente la source et le nom de l’auteur du contenu reproduit.
WATCH-BRUSSELS se réserve le droit d’exercer les poursuites judiciaires civiles et pénales, en France comme à l’étranger, notamment en contrefaçon, à l’égard de toute personne qui, directement ou indirectement, aurait porté atteinte à ses droits.
17. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Au cours de sa Commande, l’Acheteur peut être amené à communiquer des informations personnelles le concernant.
WATCH-BRUSSELS s’applique à respecter les informations soumises par l’Acheteur dans les conditions prévues dans la Politique de confidentialité et données personnelles.
18. NON-VALIDATION PARTIELLE
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées nulles, en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non écrites, sans entrainer la nullité de l’ensemble des présentes CGV par lesquelles WATCH-BRUSSELS et l’Acheteur resteront engagés l’un envers l’autre.
En cas de besoin, WATCH-BRUSSELS et l’Acheteur s’engagent à négocier de bonne foi les dispositions nécessaires au remplacement des stipulations qui auront pu faire l’objet d’une annulation ou d’une invalidation pour quelque raison que ce soit.
19. MEDIATION
En cas de litige, l’Acheteur devra s’adresser en priorité au service clientèle de WATCH-BRUSSELS du lundi au vendredi, sauf jour férié ou chômé, de 10h30 à 19h00 par courrier électronique à l’adresse électronique contact@watch-brussels.be
En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, l’Acheteur peut soumettre le différend relatif au bon de commande ou aux présentes CGV l’opposant à WATCH-BRUSSELS au Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.
Pour présenter sa demande de médiation, l’Acheteur dispose d’un formulaire de réclamation accessible sur le site du médiateur Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici. Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
20. NON-RENONCIATION
Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre Partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
Le fait pour une Partie de ne pas revendiquer l’application d’une disposition quelconque des présentes Conditions Générales de Vente ou d’en tolérer l’inexécution de façon temporaire ou permanente, ne pourra en aucun cas être interprété comme une renonciation par cette Partie à exercer les droits qu’elle détient au titre des présentes CGV.
Le fait pour une Partie de tolérer une inexécution ou une exécution imparfaite d’une obligation contractuelle visée dans les présentes CGV ou plus généralement de tolérer tout acte, abstention ou omission, de l’autre Partie non conforme aux dispositions contractuelles ne saurait conférer un droit quelconque à la partie qui bénéficie d’une telle tolérance.
21. TITRE
Les titres et sous-titres figurant dans les présentes CGV sont inclus à titre de pure commodité. De convention expresse entre Watch-Brussels et l’Acheteur, ces titres et sous-titres ne pourront en aucun cas servir à interpréter quelque disposition que ce soit des présentes CGV. En cas de contradiction entre l’un quelconque des titres d’articles et l’une quelconque des stipulations, les titres seront déclarés inexistants.
22. LOI APPLICABLE
Les présentes CGV et la Commande sont régies dans leur intégralité par la loi française.
Tout litige relatif à la conclusion, l’interprétation, l’exécution ou la cessation des présentes Conditions Générales de Vente fera l’objet d’une recherche d’accord amiable.
Tout litige qui surviendrait entre les Parties du fait de la conclusion, l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales de vente sera exclusivement résolu par les Tribunaux compétents de Paris.
Les Présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles auraient été traduites dans une ou plusieurs langues étrangères et en cas de litige, seul le texte rédigé en langue française fera foi entre les Parties.
Politique d’expédition
Nous expédions majoritairement avec les transporteurs suivants : Colissimo et Mondial Relay. Le choix du transporteur se fait en fonction du client.
Les colis sont généralement expédiés dans le 72 heures suivant la commande.
Vos achats peuvent être envoyés dans des emballages multiples en raison du format de certains produits. Vous pourrez suivre le parcours de chacun des colis par numéro de suivi.
Politique de remboursement et de retours
Chez Watch-Brussels, nous nous engageons à fournir à nos clients des montres de marque de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des cas où vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Notre politique de retour est conçue pour rendre ce processus aussi simple et pratique que possible.
1. Conditions Générales de Retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine intacts.
- Les articles retournés doivent être dans un état non utilisé et ne pas présenter de signes d’usure.
- Les montres personnalisées ou gravées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.
- Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la commande initiale.
2. Processus de Retour :
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse contact@watch-brussels.be ou par téléphone au +32 470 67 07 70
- Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
- Notre équipe du service clientèle vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
3. Frais de Retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner votre article, afin de garantir sa sécurité pendant le transport.
4. Remboursements et Échanges :
- Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, hors frais de livraison, selon le mode de paiement initial.
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
- Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
5. Garantie :
- Toutes nos montres de marque sont couvertes par une garantie du fabricant. En cas de problème avec votre montre après la période de retour, veuillez contacter le fabricant pour obtenir des instructions sur la réparation ou le remplacement.
La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
- Une montre imprégnée d’eau
- Une vitre cassée
- Un bracelet endommagé ou détaché
Watch-Brussels propose un service de réparation à prix abordable tout en offrant une garantie de réparation d’un an. Cependant, cette garantie ne s’applique que pour les problèmes mécaniques. Les dommages résultant d’une chute ou d’autres causes ne sont pas pris en charge.
Chez Watch-Brussels, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez vérifier notre site Web ou contacter notre service clientèle pour obtenir les informations les plus récentes.
6. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@watch-brussels.be
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@watch-brussels.be et envoyez votre article à : Boulevard industriel 9, 1070 Bruxelles..
7. Cadeaux :
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante :
Boulevard industriel 9, 1070 Bruxelles.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://watch-brussels.be/politique-de-confidentialite/
